【龙虎网报道】（记者李明珺）近期，溧水地税局接到一例从12345转来的关于非任职单位套用其个人信息发放工资的诉求。诉求人章先生反映有非任职公司套用自己的个人信息偷税漏税，并导致其有不真实的两处以上收入需要申报缴税。为了帮助诉求人，溧水地税接到工单后第一时间安排工作人员到其反映的公司调查了解工资发放情况、个人所得税申报缴纳情况，原来该公司为了虚列企业成本，降低企业所得税，冒用了章先生的信息，在网上进行个税申报，实际上并没有给章先生发放工资。溧水地税责令企业限期整改，尽快删除诉求人的个税申报明细，并对该企业进行了相关处罚。随后立即将了解的情况先以微信的方式发送给诉求人，后期再以答复的方式告知其处理结果。诉求人对溧水地税局的处理结果十分满意。今年以来，溧水地税局在工单办理过程中，以“三加强”、“三到位”的工作作风，进一步提高工单办理质效。一是加强夯实工作职责，实现责任到位。为进一步妥善处置每件工单，积极回应每一个诉求，溧水地税局建立健全工单承办工作由分管领导亲自抓，各部门负责人前置抓，承办人员全程抓，做到职责明晰，责任落实到位。二是加强优化工作流程，服务落实到位。进一步细化具体操作流程，明确限时办理、退单等具体工作要求。对于重复来电、市民解决诉求强烈等情况的工单，严格落实工单处置见面制度，实现工作跨前一步、服务亲近一点、群众满意一些的工作目标。三是加强提高处理技能，监管前移到位。通过开展业务技能学习和培训，提高工作人员回答常见问题、转交问题的准确性，力求做到来件必接、有问必复、件件有落实、事事有回音。对于12345工单处置过程中所涉电话进行全程录音，提升承办人员的责任意识，提高自我约束感。同时，加强日常工作的监督管理，定期通报考核各部门承办工作情况，适时开展市民满意度抽查与回访工作。